▍常見問題 Q&A

選購商品、付款相關

有哪些付款方式？

【 信用卡 】
信用卡付款系統有兩個：Epay、Tpay，如遇到信用卡因為單一系統無法刷過，可換另一個系統刷刷看，並且聯繫客服確認是否有刷卡成功，如未確認又遇上刷卡失敗，該訂單會自動轉成取消。

【 LINE PAY 】
只要手機 LINE PAY 有綁定信用卡，就可選擇此付款。如果是用電腦版購物的毛拔麻，可以在最後結帳頁 > 選擇 LINE PAY 後，直接拿手機掃完畫面中條碼進入LINE 付款頁，不須另外輸入信用卡號，還能折抵 LINE POINTS 超方便！

【街口支付】
開通「街口支付工具」帳戶，並完成綁定信用卡或連結銀行帳戶，即可使用此付款方式。
若採手機結帳，會由系統自動跳轉至支付工具的付款流程。
若採電腦結帳，只要在結帳頁選擇「街口支付」＞手機開啟街口支付選擇「掃描條碼」＞掃描QRcode付款，最後確認結帳金額等資訊，即可快速完成付款程序囉！

【 超商代碼繳費 】
海牛會提供一組付款序號，請依照序號的截止日期內盡快繳費。
＊此服務尚未開放海外訂購
＊繳費完成才會出貨，如未繳費商品不會出貨，請毛拔麻們注意！
＊產生的條碼均可至 7-11、萊爾富、全家、OK 便利商品的機台進行繳費動作，若不熟可以詢問店員指示操作。

【 ATM 轉帳 】
若選擇 ATM 轉帳付款，在確認訂單後，請依照系統指示步驟，選擇欲轉帳之銀行後，系統將自動產生一組匯款帳號，並且到 ATM 機台選擇繳費，就可以使用後續動作。
＊此服務尚未開放海外訂購
＊付款完後系統會自動告知並且更新動態，無需另外告知。
＊部分銀行入帳時間比較晚，可能會有耽誤到出貨時間，如是急件商品建議選擇其他付款方式。

【 宅配貨到付款 】
此服務適用於全品項商品，商品到達時請將金額轉交給貨運人員，只可付現金，無法使用其他付款方式。
＊此服務尚未開放海外訂購
＊如遇到商品超過 7 天未領取退回，次數達三次以上，海牛有權利決定是否繼續該帳號的貨到付款服務。

※※ 網路交易注意事項 ※※

在此特別提醒，海牛寵物與全體工作人員，均不會主動致電要求消費者至提款機操作任何功能，請小心勿上當，網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新，若接獲不明人士來電，應立即撥打 165 防詐騙專線查詢或撥電話至海牛客服專線(03)610-9666 查證。

發票形式與中獎發票領取
【 發票形式】

1. 會員載具 ＞ 即是會員當時輸入的郵件信箱
2. 自然人憑證 ＞ 需要至財政部申請自然人憑證會獲得一組條碼，輸入即可存入發票資訊。
3. 手機條碼 ＞ 需要至財政部申請手機條碼，輸入條碼後可以直接進行後續對獎動作。
4. 統一編號 ＞ 如有需要報帳或是公司行號請務必輸入統一編號。

以上發票都是使用電子發票進行，如有錯誤請馬上聯繫客服人員進行後續變更。

其他詳細介紹，可至財政部電子發票整合服務平台查詢（https://www.einvoice.nat.gov.tw/ ）。

【 中獎發票 】

中獎發票皆會在單月份的 25 號起十日內另行通知並寄出紙本發票，即可拿著紙本發票兌換獎金。

優惠折抵相關

優惠券使用方式

於海牛寵物官方 LINE、臉書粉絲專頁、IG 等活動取得的優惠碼或折價券，可以直接在購物車頁面的右下方輸入，輸入後點選 使用折價券，系統就會自動折抵喔！

若為商品兌換券的得獎者，可以在官網消費任一品項 (不限金額)，並輸入優惠碼／折價券後，系統就會自動將兌換商品加入您的購物車喔！

運費、配送時間、其他物流相關

運費計算方式／免運費優惠

【台灣】

宅配
單筆 NT$ 1000 以下 – 單筆滿 NT$ 1000
運費 NT$ 80元 – 免運費
下單後多久會出貨呢？

當日下單的訂單最快是隔日出貨喔！

1. 工作日（周一至周五）每日上午 10:00 整為最後出貨時間，建議您提早下單購買避免超過出貨時間喔！

2. 每週最後出貨時間為週五上午 10:00（逢週休二日及國定假日不出貨喔！）

商品多久會送到呢？

一般宅配約 1～3 天可到貨，遇特殊節慶日異動以公告為主，謝謝！

【 出貨時間與異動 】
出貨時間為 平日早上 10:00，宅配方式最快，出貨隔天可以收到，實際配送時間依物流為主！

可以指定配送日期嗎？

可以，結帳頁面有提供宅配包裹的預定收件日期及時段選擇，實際配送狀況會依照貨運公司的貨量及配送路線安排而定，建議您可以預留多一些彈性收件時間！

如果遇到假期前後（如春節、端午、七夕、中秋、雙十一、聖誕節等等）因為物流貨量大，會無法指定配送時間。

※ 部分離島地區與超商取貨收貨日無法指定

可以超商取貨嗎？
目前尚未開放此功能

無法成功下單

無法成功下單的原因？
如果商品已售完，結帳時會顯示「庫存不足，可供應數量<0」，可以再私訊客服（LINE：@601jbgsy） 詢問庫存狀況喔！ 
 
👉找一對一 LINE 客服：@601jbgsy

查詢訂單／配送進度

如何查詢包裹配送進度？

可以到【我的帳號】>【訂單】頁面查詢

為何沒有依照指定時段送達？

實際配送狀況會依照貨運公司貨量及配送路線安排而定，所以偶爾會與指定時段不同。

可以再留意配送大哥的電話，並與配送的大哥另外約定方便的時間送件！（可以約定其他日期／時段）

修改訂單（退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單）

能夠退換貨嗎？

為保護消費者之權益，若對收到的商品有疑慮時，請先將商品收妥，並拍照傳至海牛客服（LINE ID :@295npnvg）聯繫客服人員喔，感謝您！

【 退換貨相關規則 】

台灣地區｜
依消費者保護法規定，網路購物可享 7 天鑑賞期(到貨日開始計算，包含假日)。
鑑賞期期間因個人因素欲退換貨，且商品皆符合以下條件者，公司將提供免費退換貨服務：
●　商品於官網購買
●　商品包裝完整未開封
●　商品未超過 7 天鑑賞期
※ 用品類拆封後非瑕疵不得退換

【 退換貨注意事項 】

1. 超過 7 天鑑賞期的商品退換貨，如屬個人因素，海牛保有決定是否更換的權利。

2. 商品訂購後得到的回饋金與贈品等，會依照退貨的訂單編號退回。

3. 退換貨流程依本頁程序為主，退換貨都會在收到商品確認無誤後進行，再請您留意。

【 退款說明 】

1. 使用信用卡刷卡付款，海牛會進行刷退動作，依照消費者的核卡信用卡公司入帳日期為實際入帳日。

2. 非信用卡付款，海牛將於收到商品後盡快（一個月內）進行退款手續，請消費者再核對帳戶金額。

3. 退款金額牽扯到個人權益請務必進行確認，避免有糾紛產生，感謝您的幫忙。

【 無法辦理退換貨的情況 】

1. 當海牛已安排宅配人員到府收貨，卻連三次無法順利收到商品，將取消退換貨權利，敬請見諒。

2. 單筆訂單若進行一次以上退換貨，買方須支付相對應的運費。

【 特殊退貨換狀況 】

1. 若非商品瑕疵並且已超過７天鑑賞期而欲辦理退換貨，消費者需負擔來回運費，運費費率一律以黑貓包裹為計價標準。

2. 請注意，罐頭屬於鋁製蓋，若有發現商品在有效期內罐蓋有澎起、撞歪的狀況，請勿繼續食用，煩請立刻與海牛客服聯繫。
（此屬商品不良，不受限於７天鑑賞期）

3. 請注意，餐包商品為真空鋁袋包裝，若發現商品在有效期內鋁袋有澎起、破損的狀況，請勿繼續食用，煩請立刻與海牛客服聯繫。
（此屬商品不良，不受限於７天鑑賞期）

4. 瑕疵品不包含在7天鑑賞期的使用限制內，如果消費者有收到有問題的商品，請聯絡海牛客服為您處理。

＊再次提醒：

依《消費者保護法》，消費者享有 7 天鑑賞期之權益，鑑賞期並非試用期，如有多次辦理退換貨，海牛將保有是否繼續出貨之權利，請您諒解。
上述的退換貨規範，海牛保有變更、修改、取消等權益。

如有任何疑問歡迎撥打海牛客服務專線：(03)610-9666 或是連繫海牛客服(Line ID :@295npnvg)。

能夠更改訂購項目嗎？
請連絡客服為您處理
能夠取消訂單嗎？
請聯絡客服為您處理
能夠更改配送地址嗎？
宅配訂單是可以更改的
1. 若訂單還在「處理中」可聯繫客服協助做更改　
2. 若已經出貨，您可以與配送的大哥另外約定配送的地址，但若地址跨行政區或縣市，會需要額外的轉運時間約 2-3 天不等喔！
 

聯絡資訊

▌營業時間：周一至周五 09:30-18:00   
▌客服電話：(03)610-9666 　 　  
▌官方LINE：@601jbgsy

 

▍常見問題 FAQ

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信用卡付款系統有兩個：Epay、Tpay，如遇到信用卡因為單一系統無法刷過，可換另一個系統刷刷看，並且聯繫客服確認是否有刷卡成功，如未確認又遇上刷卡失敗，該訂單會自動轉成取消。

【 LINE PAY 】
只要手機 LINE PAY 有綁定信用卡，就可選擇此付款。如果是用電腦版購物的毛拔麻，可以在最後結帳頁 > 選擇 LINE PAY 後，直接拿手機掃完畫面中條碼進入LINE 付款頁，不須另外輸入信用卡號，還能折抵 LINE POINTS 超方便！

【街口支付】
開通「街口支付工具」帳戶，並完成綁定信用卡或連結銀行帳戶，即可使用此付款方式。
若採手機結帳，會由系統自動跳轉至支付工具的付款流程。
若採電腦結帳，只要在結帳頁選擇「街口支付」＞手機開啟街口支付選擇「掃描條碼」＞掃描QRcode付款，最後確認結帳金額等資訊，即可快速完成付款程序囉！

【 超商代碼繳費 】
海牛會提供一組付款序號，請依照序號的截止日期內盡快繳費。
＊此服務尚未開放海外訂購
＊繳費完成才會出貨，如未繳費商品不會出貨，請毛拔麻們注意！
＊產生的條碼均可至 7-11、萊爾富、全家、OK 便利商品的機台進行繳費動作，若不熟可以詢問店員指示操作。

【 ATM 轉帳 】
若選擇 ATM 轉帳付款，在確認訂單後，請依照系統指示步驟，選擇欲轉帳之銀行後，系統將自動產生一組匯款帳號，並且到 ATM 機台選擇繳費，就可以使用後續動作。
＊此服務尚未開放海外訂購
＊付款完後系統會自動告知並且更新動態，無需另外告知。
＊部分銀行入帳時間比較晚，可能會有耽誤到出貨時間，如是急件商品建議選擇其他付款方式。

【 宅配貨到付款 】
此服務適用於全品項商品，商品到達時請將金額轉交給貨運人員，只可付現金，無法使用其他付款方式。
＊此服務尚未開放海外訂購
＊如遇到商品超過 7 天未領取退回，次數達三次以上，海牛有權利決定是否繼續該帳號的貨到付款服務。

※※ 網路交易注意事項 ※※

在此特別提醒，海牛寵物與全體工作人員，均不會主動致電要求消費者至提款機操作任何功能，請小心勿上當，網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新，若接獲不明人士來電，應立即撥打 165 防詐騙專線查詢或撥電話至海牛客服專線(03)610-9666 查證。

發票形式與中獎發票領取
【 發票形式】

1. 會員載具 ＞ 即是會員當時輸入的郵件信箱
2. 自然人憑證 ＞ 需要至財政部申請自然人憑證會獲得一組條碼，輸入即可存入發票資訊。
3. 手機條碼 ＞ 需要至財政部申請手機條碼，輸入條碼後可以直接進行後續對獎動作。
4. 統一編號 ＞ 如有需要報帳或是公司行號請務必輸入統一編號。

以上發票都是使用電子發票進行，如有錯誤請馬上聯繫客服人員進行後續變更。

其他詳細介紹，可至財政部電子發票整合服務平台查詢（https://www.einvoice.nat.gov.tw/ ）。

【 中獎發票 】

中獎發票皆會在單月份的 25 號起十日內另行通知並寄出紙本發票，即可拿著紙本發票兌換獎金。

優惠折抵相關

優惠券使用方式

於海牛寵物官方 LINE、臉書粉絲專頁、IG 等活動取得的優惠碼或折價券，可以直接在購物車頁面的右下方輸入，輸入後點選 使用折價券，系統就會自動折抵喔！

若為商品兌換券的得獎者，可以在官網消費任一品項 (不限金額)，並輸入優惠碼／折價券後，系統就會自動將兌換商品加入您的購物車喔！

運費、配送時間、其他物流相關

運費計算方式／免運費優惠

【台灣】

宅配
單筆 NT$ 1000 以下 – 單筆滿 NT$ 1000
運費 NT$ 80元 – 免運費
下單後多久會出貨呢？

當日下單的訂單最快是隔日出貨喔！

1. 工作日（周一至周五）每日上午 10:00 整為最後出貨時間，建議您提早下單購買避免超過出貨時間喔！

2. 每週最後出貨時間為週五上午 10:00（逢週休二日及國定假日不出貨喔！）

商品多久會送到呢？

一般宅配約 1～3 天可到貨，遇特殊節慶日異動以公告為主，謝謝！

【 出貨時間與異動 】
出貨時間為 平日早上 10:00，宅配方式最快，出貨隔天可以收到，實際配送時間依物流為主！

可以指定配送日期嗎？

可以，結帳頁面有提供宅配包裹的預定收件日期及時段選擇，實際配送狀況會依照貨運公司的貨量及配送路線安排而定，建議您可以預留多一些彈性收件時間！

如果遇到假期前後（如春節、端午、七夕、中秋、雙十一、聖誕節等等）因為物流貨量大，會無法指定配送時間。

※ 部分離島地區與超商取貨收貨日無法指定

可以超商取貨嗎？
目前尚未開放此功能

無法成功下單

無法成功下單的原因？
如果商品已售完，結帳時會顯示「庫存不足，可供應數量<0」，可以再私訊客服（LINE：@601jbgsy） 詢問庫存狀況喔！ 
 
👉找一對一 LINE 客服：@601jbgsy

查詢訂單／配送進度

如何查詢包裹配送進度？

可以到【我的帳號】>【訂單與追蹤包裹】>【近期訂單】頁面，在該筆訂單欄位點選【追蹤包裹】就會顯示狀態喔！

為何沒有依照指定時段送達？

實際配送狀況會依照貨運公司貨量及配送路線安排而定，所以偶爾會與指定時段不同。但汪喵有請貨運公司送貨前電話聯繫，因此毛拔麻可以再留意配送大哥的電話，並與配送的大哥另外約定方便的時間送件喔！（可以約定其他日期／時段是沒問題的喔！）

修改訂單（退換貨、修改收件資訊、更改品項、取消訂單）

能夠退換貨嗎？

為保護消費者之權益，若對收到的商品有疑慮時，請先將商品收妥，並拍照傳至海牛客服（LINE ID :@295npnvg）聯繫客服人員喔，感謝您！

【 退換貨相關規則 】

台灣地區｜
依消費者保護法規定，網路購物可享 7 天鑑賞期(到貨日開始計算，包含假日)。
鑑賞期期間因個人因素欲退換貨，且商品皆符合以下條件者，公司將提供免費退換貨服務：
●　商品於官網購買
●　商品包裝完整未開封
●　商品未超過 7 天鑑賞期
※ 用品類拆封後非瑕疵不得退換

【 退換貨注意事項 】

1. 超過 7 天鑑賞期的商品退換貨，如屬個人因素，海牛保有決定是否更換的權利。

2. 商品訂購後得到的回饋金與贈品等，會依照退貨的訂單編號退回。

3. 退換貨流程依本頁程序為主，退換貨都會在收到商品確認無誤後進行，再請您留意。

【 退款說明 】

1. 使用信用卡刷卡付款，海牛會進行刷退動作，依照消費者的核卡信用卡公司入帳日期為實際入帳日。

2. 非信用卡付款，海牛將於收到商品後盡快（一個月內）進行退款手續，請消費者再核對帳戶金額。

3. 退款金額牽扯到個人權益請務必進行確認，避免有糾紛產生，感謝您的幫忙。

【 無法辦理退換貨的情況 】

1. 當海牛已安排宅配人員到府收貨，卻連三次無法順利收到商品，將取消退換貨權利，敬請見諒。

2. 單筆訂單若進行一次以上退換貨，買方須支付相對應的運費。

【 特殊退貨換狀況 】

1. 若非商品瑕疵並且已超過７天鑑賞期而欲辦理退換貨，消費者需負擔來回運費，運費費率一律以黑貓包裹為計價標準。

2. 請注意，罐頭屬於鋁製蓋，若有發現商品在有效期內罐蓋有澎起、撞歪的狀況，請勿繼續食用，煩請立刻與海牛客服聯繫。
（此屬商品不良，不受限於７天鑑賞期）

3. 請注意，餐包商品為真空鋁袋包裝，若發現商品在有效期內鋁袋有澎起、破損的狀況，請勿繼續食用，煩請立刻與海牛客服聯繫。
（此屬商品不良，不受限於７天鑑賞期）

4. 瑕疵品不包含在7天鑑賞期的使用限制內，如果消費者有收到有問題的商品，請聯絡海牛客服為您處理。

＊再次提醒：

依《消費者保護法》，消費者享有 7 天鑑賞期之權益，鑑賞期並非試用期，如有多次辦理退換貨，海牛將保有是否繼續出貨之權利，請您諒解。
上述的退換貨規範，海牛保有變更、修改、取消等權益。

如有任何疑問歡迎撥打海牛客服務專線：(03)610-9666 或是連繫海牛客服(Line ID :@295npnvg)。

能夠更改訂購項目嗎？
請連絡客服為您處理
能夠取消訂單嗎？
如果訂單狀態為處理中，是可以的喔！

可以到【我的帳號】>【訂單與追蹤包裹】>【Recent Orders】頁面，在該筆訂單備註「取消訂單」，會由出貨夥伴協助喔！若訂單狀態已非處理中，則代表已進入包裝出貨程序，恕無法更改喔！

能夠更改配送地址嗎？
宅配訂單是可以更改的
1. 若訂單還在「處理中」可聯繫客服協助做更改　
2. 若已經出貨，您可以與配送的大哥另外約定配送的地址，但若地址跨行政區或縣市，會需要額外的轉運時間約 2-3 天不等喔！

合作接洽

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▌營業時間：周一至周五 09:30-18:00   
▌客服電話：(03)610-9666 　 　  
▌官方LINE：@601jbgsy